Klachtenregeling

Bij onze praktijk staat goede zorg centraal — en daar hoort ook bij dat u zich gehoord voelt. Daarom vinden wij het belangrijk dat u weet wat u kunt doen als u ergens niet tevreden over bent.

Sinds 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht. Deze wet zorgt ervoor dat klachten over zorgverleners zorgvuldig en duidelijk worden behandeld. Voor alle zorgaanbieders betekent dit dat er een heldere klachtenregeling moet zijn, dat zij aangesloten zijn bij een erkende geschilleninstantie en dat er ondersteuning is van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Wij zijn aangesloten bij de Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Dit betekent dat u erop kunt vertrouwen dat uw klacht serieus wordt genomen en professioneel wordt afgehandeld. Iedere Keurmerk Fysiotherapeut kan u uitleggen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent over de behandeling.

Samen in gesprek

Heeft u een klacht? Dan is de eerste stap altijd om deze met uw fysiotherapeut te bespreken. In veel gevallen ontstaat ontevredenheid door een misverstand of onduidelijkheid, en een persoonlijk gesprek kan vaak al tot een oplossing leiden. Uw fysiotherapeut staat open voor uw verhaal en denkt graag met u mee.

Als u er samen niet uitkomt

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht indienen via de Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt uw klacht dan in behandeling. Deze persoon luistert naar uw verhaal, helpt u indien nodig bij het formuleren van uw klacht en kijkt samen met u naar mogelijke oplossingen. Ook kan er bemiddeling plaatsvinden tussen u en de zorgverlener.

Van klacht naar geschil

Mocht de klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u ervoor kiezen om de zaak voor te leggen aan een geschillencommissie. Op dat moment spreken we van een geschil. De commissie beoordeelt of uw zaak in behandeling wordt genomen en doet vervolgens een bindende uitspraak.

Waarom uw klacht belangrijk is

Een klacht kan over verschillende zaken gaan. Misschien heeft u het gevoel dat u niet voldoende bent geïnformeerd, twijfelt u over de behandeling of is er iets anders verlopen dan u had verwacht. Wat de reden ook is: uw feedback helpt ons om onze zorg te verbeteren. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Hoe dient u een klacht in?

Wij adviseren u om uw klacht eerst schriftelijk kenbaar te maken bij uw fysiotherapeut en eventueel een gesprek aan te vragen. In uw bericht kunt u beschrijven wat er is gebeurd, wanneer dit plaatsvond en wat u verwacht als oplossing. Dit helpt om samen gericht naar een oplossing te werken.

Verdere stappen

Is uw klacht daarna nog niet opgelost, dan kunt u deze formeel indienen via het klachtenformulier op https://www.keurmerkfysiotherapie.nl/patient/klachtenregeling/klacht-indienen-patient/. De klachtenfunctionaris beoordeelt eerst of uw klacht in behandeling kan worden genomen en of uw zorgverlener is aangesloten bij de regeling. Vervolgens wordt er contact met u opgenomen om uw klacht verder te bespreken.

De behandeling van uw klacht duurt maximaal zes weken. Indien nodig kan deze termijn eenmalig met vier weken worden verlengd. Uiteraard wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Wij nemen uw zorgen serieus. Heeft u vragen of twijfels? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met u mee.